最近华为IT服务又传来好消息，签约瑞士电信运营商Sunrise，为其提供长达5年的运维服务，合同范围包括IT基础设施运维、电信网络运维、一线维护和备件管理。如果只看签约金额，估计并不是什么大合同。但是，值得注意的是，这次签约是续上一个5年之后的IT服务合同。与上次相比较，最大的不同是在原有通信网络（移动、固网）服务的基础上，增加了IT服务的内容。也就是说，华为将帮助Sunrise管理数据中心在内的基础设施和相关IT产品的运营。这就是一个信号，传统电信运营商在转型中，越来越需要IT的能力；而且，这种IT能力正在以服务的方式出现。那么，这种IT服务对于运营商而言，是什么样的一种能力？对于华为来说，如何更好的将IT融入到CT的能力中？1这次签约不一样先看一下具体的签约内容。Sunrise是瑞士苏黎士的第二大运营商，2015年2月份上市，有330万用户、17621700名员工，年收入接近19亿瑞士法郎（等同19.76亿元美元）。放在全球，这样的运营商规模不大，但很有本地特色。2001年，Sunrise与华为合作；2012年正式签署电信网络的管理服务，包括移动和固网的服务，为期5年。这一次签约，是上一次签约之后的顺延，管理服务的范围更广，包括IT基础设施。 为什么能继续签约，主要原因是在之前的4年运维管理中，华为帮助Sunrise提升了服务质量。比如在2013年，欧洲的Connect杂志公布当年排名结果，Sunrise比上一年提高49分，可谓突飞猛进。这一次签约最重要的是，Sunrise的服务从CT发展到了IT，与当前运营商的转型节奏相吻合。而此次Sunrise继续和华为IT服务签约，主要要解决三个痛点。第一，继续提升运维质量，包括成本和服务质量的可控性，尤其是如何利用IT和CT的融合来管理；第二，在转型的过程中，能找到从战略咨询到业务落地的可靠合作伙伴，特别是在优秀的工具应用上；第三是成本持续优化，收入增长。要说运营商转型，这是一个大的话题。Sunrise倒是提供了一种思路，那就是尽快搭建IT的能力，并将这种ITO服务寻找懂CT和IT的合作伙伴来运营，这样减轻了运营商对基础架构方面的投资，包括人力成本建设、资金、运维和运营的压力。2进一步扩大实力要是对华为而言，此次签约是进一步做大做强ITO服务的标志。华为服务几年前大力拓展IT服务，2015年的营业收入是120亿美金，已经成为华为运营商业务的第二大产品线，5年来的复合增长为19%，占运营商业务的33%。这是在华为内部的贡献和位置。 据华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔透露说，华为ICT管理服务累计管理了全球480个以上的合同，在92个国家管理了160张网络，基本涵盖了全球TOP 30运营商中的23家。引用第三方分析机构ABI的数据，华为在电信网络管理服务市场占据30%（这是2014年底2015年的数据，没有最新的）。其中ITO领域的复合增长率已经达到75.6%。 华为全球技术服务部管理服务与网络保障营销运作部部长高翔为什么增长如此快？通俗说，华为在全球帮助运营商部署如此多的固网和移动网络，建设之后，华为又帮助运营商管理和维护网络。华为的优势在于，部署网络更懂网络，再加上这几年大力发展IT产品线，可以提供从IT产品到IT咨询，从IT集成服务到IT运维的一站式解决方案。华为的节奏是，第一阶段从2007年到2010年，从亚洲和非洲做起，帮助客户建立运维体系，是能力积累；第二阶段是2010年到2014年，走向拉美和欧洲，覆盖到全球，实现管理服务的产业化；同时建立了多个全球的交付中心；第三个阶段是，大力发展和投资IT的能力，包括建设运维的云平台、投资云开放实验室等。这一阶段算是服务领域的扩大，扩展IT运维能力，拉通端到端的能力，帮助用户数字化转型。对华为来说，此次签约也蛮有意义。高翔认为，“这个意义不仅仅是拿了一个单子，而是说，通过这种签约，可以将华为在ITO方面的优势展现出来，更何况瑞士市场是欧洲的高端，对质量有严谨的要求。通过与Sunrise的合作，可以进一步获得用户的认可，扩大影响力，获得更多的全球份额。”3IT服务分为几个阶段？IT服务是一个较大的概念，华为认为有三个阶段。 第一个阶段是运维优化，包括运维标准化的改良、IT资源的池化和资源整合，这通称为优化阶段；也就是在不改变IT架构的情况下做最大的优化，包括数据中心的整合，运维的标准化，包括资源池化。 第二个阶段则是帮助用户转型，实现商业价值。这个阶段的主要目标是实现商业IT的标准化，以及从传统IT架构走上云架构。 第三个阶段则是在前两个阶段之上，也就是在业务全面云化之后，如何实现新商业。华为如何与用户共担风险，提供企业云的管理服务解决方案，帮助用户转型。 这里特别要指出华为在管理运维方面的几个关键能力和平台，比如MSUP 3.0平台，主要基于运维流程架构和基于战略协同运维模型的平台；OWS（Operation Web Service）创新运维云平台则从运维的角度，做到IT和业务解耦、具有DevOps、微服务的特性，自行开发和编排。华为经常举例说，只要采用OWS的运维工具，一名初级的技术人员，只要用2个小时，就能开发一款APP实现备件管理，完全透明化，做到可视化和管理。正如任正非在前不久内部的座谈会中所说，“在网络建设和服务过程中，网络变得越来越复杂，一个人的学习时间从小学后开始算，平均大约也就六十年左右，但人工智能可以到五千岁，五千年后的网络靠人还维护得了吗?这需要靠人工智能。因此，对于越来越庞大、越来越复杂的网络，人工智能是我们管理网络的最重要的工具之一。”可以说，现阶段华为IT服务开发的几个管理服务工具，可能会成为未来人工智能的起点。赞赏人赞赏