现在的国人普遍肝火非常旺盛，一言不合就开骂，不管是在公共场合、学校、超市、大街上，总是会看到因一点小小碰撞或者遇到不爽就开口大骂，往往很多时候一旦有语言冲突，很可能就会引起双方厮打，最终的结果都是两败俱伤。上周末，本来我可以好好享受下周末的时光，出门到超市买点菜什么的，周六晚上也好做一顿好吃的，犒劳犒劳自己。但超市的一趟经历，让自己瞬间就没有买菜的心情，就连回家吃饭的心情也被“洗劫一空”。怎么回事呢？周六那天上午，我买好了晚上要做的大菜，准备要到收银处付款，要知道，在周末逛超市大家都会遇到相同的场景，那就是顾客流量都是相当大的，在付款时必然要排起很长的队伍，这时候，最忙的莫过于收银员了，有时候，他们一旦做得不是很到位，就会招来顾客的指责、辱骂，甚至大吵大闹。这样的“幸事”居然被我遇见了，有一位女顾客居然“大闹”超市，仅仅只是因为收银员没有及时帮她装好东西，加上她的袋子上有一个小小的破口，这位女顾客瞬间有些不耐烦，准备跟收银员杠上了，没想到的是，从她的第一句话开始，就没有一句正常的话，而且越来越大声，整个一片的收银处都能听得清清楚楚，全是辱骂那位收银员的脏话，说什么没素质、傻xx等等，而那位收银员只好心平气和的跟她解释，并连说“对不起”。看到长长的队伍，收银员也不好耽搁太久，很快就投入到工作中来，但那位女顾客似乎没有停止对她的怒骂，那嗓门不断加大，居然还把超市的领导叫来直接当面大骂收银员，这时候周围的围观群众渐渐多了起来，女顾客也丝毫没有要停下来的迹象，仍是脏话连篇，居然还教训超市的领导：“你们是怎么管理下面的员工的？”、“你们懂不懂顾客就是上帝？”、“你们的超市还开不开？”、“你们的员工就这点服务意识？”……瞬间让那超市的领导很是难堪。周围的人也连忙劝那位女顾客，“好了好了，有事说事，别辱骂他人。”“大家出门在外，都不容易，如果你对超市不满意，你大可直接投诉，没必要当场辱骂别人。”“多大点事，非得要闹得人人皆知。” 尽管如此，还是不管用，那位女顾客依然喋喋不休的骂着那位收银员。 我看了一会觉得无聊至极，就自行离开了，最后的结果也就自然未知。也许那位女顾客在超市领导的劝解下和解了，又或许是那位女顾客在舆论的劝解下自行离开了，等等。说实话，我并不关心最后的结果，只是我替那位女顾客感到可悲，更为那位收银员感到不值，凭什么？就顾客有尊严，收银员难道就没有，难道收银员的人格就可以随意践踏？ 现在想想这位女顾客的行为，我就越是来气，这些表面冠冕堂皇所谓的“有素质”的人有时候表现出来往往是最野蛮的，毫无道理可言，看来现在有些人真是“闲”出毛病来了，嘴巴越来越臭，行为也越来越脏，就连最基本的人与人之间的互相尊重的基本素质也被丢得一干二净，类似这些胡搅蛮缠、故意挑起事端的人，商场可以建立相应的黑名单，就应该让某些“野蛮”的顾客受到更多的约束才行。说到这位女顾客，让我想起来前些时间那段“外卖小哥冒雨送餐，因迟到半小时被男顾客侮辱”的视频。视频中，那位男顾客经过一番嘲讽后直接把外卖扔到了地上，并重重的关上了门。从陕西来北京的外卖小哥为了保住工作，只有忍受着对方的怒骂，始终没有还击，他低声解释并连连道歉，却始终未获原谅。 当看完这个视频，我想很多人跟我一样，十分愤怒和难过，为什么那位男顾客明明知道外面在下着大雨势必会影响到外卖的到达时间，而当外卖小哥到达时并连声向他解释原因时，男顾客二话没说就破口大骂，连说声谢谢都舍不得。男顾客又为何不听听外卖小哥的解释，之所以会晚到的确有客观原因的，也并非外卖小哥敷衍推责，而是出于“不得不如此”的无奈和艰辛。一女一男，这两位顾客的行为可谓是如出一辙，往轻里说，他们的行为已经让自己的冷漠和暴戾的不良心态表现的淋漓尽致；往重里说，他们俩是滥用那么一点点权利，侵犯服务人员基本的人格尊严。面对更加弱势的收银员和外卖小哥，这两位病态的顾客只顾自己的感受和痛快，用一种十分粗暴、傲慢的方式来发泄自己心中的不满与怒气。事实上，从他们的暴躁行为来看，他们也缺乏同理心，不会试着站在服务人员的角度考虑问题，而不是口无遮拦、图一时口快。他们俩难道不知道，自己的所作所为既让收银员和外卖小哥承受了物质损失，也让他们承受了精神伤害。有些国人总是如此的暴躁和不耐烦，不得不承认，生活在互联网时代，大家都在讲究着速度、效率，快餐消费日益膨胀，人与人的交流很多时候都是通过互联网工具完成，有些本应该值得注意的行为和感受往往被忽视，人与人之间基本的信任却渐渐变成了冷漠和孤傲，人情味也越来越淡了，有一些人也变得不再那么包容、不再那么克制，“一有不愉快就开骂，甚至‘开战’”。其实，像收银员、外卖小哥一样的普通人还有很多很多，他们就像一颗颗“螺丝钉”，每天在城市里辛苦打拼和付出，时时刻刻站在自己的岗位上付出辛勤汗水，当人们休息的时候，他们是最忙的也是最辛苦的，这时候作为消费者的我们最应该给予他们同情和感恩，同情他们努力付出，感恩他们为我们辛勤服务。他们虽然没有丰厚的社会资本和人力资本，但他们依然靠着自己的双手和智慧创造出自己的一片天；虽然他们无背景依靠，也“无爹可拼”，但他们每天依然在平凡的岗位脚踏实地，一步一个脚印，为了家人、为了父母、为了小孩、为了美好的生活，他们始终不断地努力着。这些怀揣着梦想、在平凡的世界里脚踏实地的普通劳动者，同样需要得到更多人的尊重和社会认可。无论社会怎么发展，也无论人心怎么变化，但最起码的素质修养和基本的道德准则永远是丢失不了的，同情、尊重、同理心等等，无论你身处社会的哪一阶层，也不会因为自己比别人有钱就觉得高人一等。多一些同情、多一些尊重，多一些“同理心”，对他人多一些耐心和仍让，哪怕是素不相识的收银员、外卖小哥，因为只有这样，这个陌生的社会才会变得更加的温暖。